Ouvidoria
Em cumprimento à Resolução nº 4.860/2020 do Banco Central do Brasil e com a missão de ser um canal eficiente de comunicação entre o cliente e a Lastro RDV Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda, a Ouvidoria busca sempre tornar ainda mais transparente a relação da LASTRO com seus clientes e usuários, na mediação dos conflitos e solução definitiva das reclamações, observando sempre as normas legais e regulamentares aplicáveis e relativas ao direito do consumidor.
A LASTRO integra o SISTEMA DE COMPARTILHAMENTO DE OUVIDORIA da Associação Brasileira de Câmbio – ABRACAM e segue suas diretrizes do REGULAMENTO DO SISTEMA DE COMPARTILHAMENTO DE OUVIDORIA. Prezamos sempre pelo bom atendimento, por isso trabalhamos com foco na melhoria contínua de nossos serviços. De forma imparcial, nossa Ouvidoria visa uma solução ágil e efetiva, em conjunto com as demais áreas da empresa.
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A Ouvidoria está disponível à todos os clientes e usuários dos serviços da LASTRO e pode ser acionada para receber, registrar, analisar, instruir e responder às consultas, sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias de clientes relacionadas às atividades desenvolvidas pela LASTRO DTVM, as quais, do ponto de vista do cliente, não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento diretos e habituais da instituição.
Este serviço funciona de forma automática, fale com clareza as informações solicitadas. De segunda a sexta-feira 09h às 16:30h (exceto feriados) Ouvidoria : 0800-770-5422
ou através deste FORMULÁRIO
Prazo de resposta : 10 dias úteis, podendo ser prorrogado por igual período. No caso de prorrogação o reclamante será comunicado.
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